Kontakt

Sprache und Erreichbarkeit

Wenn Sie uns über dieses Formular schreiben, antwortet das Team in deutscher Sprache. Wir lesen und beantworten Nachrichten, die auf Deutsch verfasst sind, ebenso wie solche in englischer Sprache. Verfassen Sie Ihre Anfrage daher in der Sprache, in der Sie sich am sichersten ausdrücken können – beide werden bearbeitet.

Schutz Ihrer Zugangsdaten

Senden Sie über dieses Formular niemals Passwörter, PIN-Codes, vollständige Kreditkartennummern oder andere finanzielle Angaben. Auch Ausweiskopien, Reisepässe oder andere Dokumente mit persönlichen Daten gehören nicht in eine Kontaktnachricht. Eine unverschlüsselte Nachricht kann von Dritten mitgelesen werden, und kein seriöser Anbieter fordert solche Informationen über ein Webformular an. Wenn Sie zur Verifizierung Dokumente einreichen müssen, geschieht dies ausschließlich über den dafür vorgesehenen, gesicherten Upload-Bereich des Casinos selbst.

Hilfe bei Spielproblemen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass das Glücksspiel für Sie zum Problem wird, ist das Kontaktformular nicht der richtige Weg. Wenden Sie sich in diesem Fall an eine spezialisierte Beratungsstelle für Spielsucht. Diese Angebote sind kostenlos, vertraulich und anonym. Sie finden dort Fachleute, die mit Ihnen über Ihr Spielverhalten sprechen und Ihnen konkrete Schritte zur Begrenzung oder Beendigung des Spielens aufzeigen. Auch die Funktionen zur Selbstsperre, die Ihnen das Casino anbietet, können Sie direkt nutzen, ohne dafür eine Nachricht über dieses Formular zu schreiben.

Das Spielen ist erst ab dem vollendeten achtzehnten Lebensjahr erlaubt. Wer unter dieser Altersgrenze liegt, darf weder spielen noch ein Konto eröffnen.

Bearbeitung Ihrer Anfrage

Das Team bemüht sich, jede Anfrage innerhalb einer angemessenen Frist zu beantworten. Bei umfangreichen Anliegen kann die Bearbeitung etwas länger dauern, insbesondere wenn Rückfragen an andere Abteilungen nötig sind. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Auskunft zu Kontoständen, Ein- oder Auszahlungen geben können – solche Angaben erhalten Sie ausschließlich über Ihr Spielerkonto im Casino selbst. Für Angelegenheiten, die Ihr Konto direkt betreffen, ist der Kundenservice des Anbieters der richtige Ansprechpartner.